湖北省数字产业发展集团（以下简称“湖北数产集团”）是湖北联投集团于2020年6月全资组建的唯一省级数字产业投资建设运营平台，肩负着“科技创新的引领者、产业发展的推动者、城市更新的建设者、美好生活的创造者”的使命。集团秉承“政府主导、市场运作”的原则，汇集管理政府数据资产，激发数据要素价值，培育全数字产业链的集群生态，具有“省市区数据联动、多业务板块协同、本地化长效运营”的核心优势，担当湖北数据要素改革先行军、数字经济发展排头兵，是湖北省数字经济高质量发展的“主力军”，推动产业转型升级的重要引擎和龙头企业，在数字湖北建设中发挥国有经济战略支撑作用。

      一、数字化转型建设不断深化，运维面临新的挑战

      随着数字化转型的浪潮席卷各行各业，企业运维体系也面临着前所未有的转型升级压力。传统的运维模式已难以充分满足企业对高效、稳定、智能运维的需求，特别是在云原生、大数据、人工智能等技术快速迭代的当下，运维体系的智能化、自动化、数字化成为企业持续发展的重要支撑。

      在当前运维现状下，联投湖北数产集团在楚天云、国资云承接的众多应用系统面临着系统架构复杂、技术栈多样、服务调用关系繁琐等挑战。云原生技术的引入进一步加大运维难度，且现有的运维团队专业技术人才储备有限，缺乏一体化、集约化运维手段，运维压力增加，难以满足未来架构扩展带来的技术挑战。同时，集团对应用系统的高质量体验提出更高要求，使得运维工作面临新的机遇和挑战：

      二、构建业务管理一体化平台，打造运维监管新体系

      面对数字化转型带来的新挑战，湖北数产集团携手嘉为蓝鲸共同打造业务管理一体化平台，构建“纵向监督、横向联动”的一体化运维监管体系。对于现有存量应用，采用“无感接入、运维融合”的策略；对于新增系统，采用“三步走”方法，快速提升应用系统的运维能力，实现运维工作质的飞跃。

      业务管理一体化平台集IT服务台、统一配置管理、监控告警、自动化运维等多种功能于一体，通过统一的平台，运维团队能更为高效地管理运维任务，减少信息孤岛，提高协作效率。平台支持自动化运维工具和运维开发框架，实现日常运维任务自动化，减少人工干预，提升运维效率与准确性。平台具备灵活性和扩展性，支持新信创环境，且能通过API网关，无缝对接国资云、政务云、容器云及本地设备，确保功能模块间有效协作，推动运维场景融合。

      统一配置管理：建立统一配置管理系统，规范数据标准与治理；为业务交付场景提供数据配置、实例拓扑及配置自动采集服务；通过自动化技术实现配置数据的增量采集。

      统一监控管理：构建统一监控系统，全方位监控操作系统、数据库、中间件、云平台以及业务应用；基于多层架构，全面采集、处理、分析和展示监控数据；具备自动告警功能，根据设定阈值和规则生成告警信息，及时通知运维人员。

      集中告警中心：构建集中告警中心，集中处理告警信息，实现自动化分派和自愈；通过灵活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趋势预测，降低运维成本，增强对潜在系统风险的预测能力。

      IT服务管理：构建IT服务管理平台，提供统一访问入口，集成服务请求、时间、问题、变更和知识管理等流程；支持多渠道访问，满足不同角色的需求；插件商店支持功能灵活扩展，具备多种平台能力。

      此外，为确保技术人员能够熟练掌握新系统的操作，嘉为蓝鲸提供了系统的培训，包括平台运维培训、产品使用培训、脚本开发培训与运维开发培训等，为集团的运维工作提供有力的知识支持。同时，项目实施后，嘉为蓝鲸将提供7x24小时的技术支持，确保系统的稳定运行，并及时解决用户问题。通过建立用户问题管理机制，运维团队能够快速响应用户需求，提升服务质量。

      三、业务管理一体化推动运维数字化

      1、统一配置管理：构建集团企业级数据管理新体系

      建设集团企业级资源管理方案，实现数据统一管理，解决了数据开放性不足、数据质量难以保障以及数据难以有效度量与复用等挑战。以业务为导向，为各交付场景提供多种服务，涵盖配置项管理、配置库维护和配置审计等多个方面，保障集团IT配置信息的一致性和准确性。

      目前，共设计了40+个IT资产模型对象，纳管超过60个业务系统以及40+台主机，并采集业务管理一体化平台上的中间件和数据库。

      2、统一监控管理系统：全面提升运维效能

      构建统一监控管理系统，全方位监控操作系统、数据库、中间件、云平台以及业务应用。基于多层架构，全面采集、处理、分析和展示监控数据。具备自动告警功能，根据设定阈值和规则生成告警信息，及时通知运维人员。

      目前，监控平台已接入嘉为蓝鲸全栈智能观测中心和阿里云两个告警源，并监控40+台主机，配置4类中间件、4类数据库以及超过70个拨测任务。

      3、统一告警管理：构建高效告警处理闭环

      构建集中告警中心，集中处理告警信息，实现自动化分派和自愈。通过灵活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趋势预测，降低运维成本，增强对潜在系统风险的预测能力。平台具备告警自愈、告警分析、告警抑制、告警屏蔽、告警转工单等功能，实现“告警精准捕获-告警集中接入-告警快速丰富-告警高效抑制-告警主动屏蔽-告警定向派单-告警处理-告警及时关闭”告警事件全生命周期闭环，提高告警处理的效率和准确性。

      当前共接入20+个系统，平均收敛率90%；截至目前共发生1100+次原始告警，有效告警转工单100+。

      4、IT服务管理：实现IT服务全生命周期管理

      构建IT服务管理平台，提供完整的IT服务管理流程和服务目录。通过请求、事件、问题、变更、知识等流程管理服务，实现对IT服务全生命周期的管理和监控。平台支持与自动化执行、配置管理系统、集中告警系统的数据交换和功能联动，满足流程功能自定义扩展需求。系统共上线8个流程，运行期间产生了20+条工单。

      四、总结

      通过构建业务管理一体化平台，湖北数产集团的运维效率和质量得到提升，实现运维工作的数字化转型。未来，该平台将持续发挥强大的运维管理能力，帮助数产集团更好地应对各种运维挑战。湖北数产集团与嘉为蓝鲸将共同致力于推动运维管理的创新发展，不断深化合作成果，为数产集团的数字化转型和业务发展提供强有力的支撑。